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　　互联网助贷业务管理办法》（下称“助贷新规”）落地ღ◈ღ，众多平台ღ◈ღ、机构逐步跟进ღ◈ღ，或披露具体合作方ღ◈ღ，或调整借款综合费率ღ◈ღ。

　　南都N视频记者注意到麻生早苗ღ◈ღ，背靠携程体系九州酷游官网ღ◈ღ，旗下拥有多个借贷产品的金融ღ◈ღ，在消费保ღ◈ღ、黑猫投诉ღ◈ღ、啄木鸟投诉等平台ღ◈ღ，投诉信息合计超万条ღ◈ღ，投诉内容涉及利率不合理ღ◈ღ、信息泄露ღ◈ღ、暴力催收等方面ღ◈ღ。

　　据官网介绍九州酷游官网ღ◈ღ，金融是携程集团旗下金融科技服务平台ღ◈ღ，金融业务分为个人金融ღ◈ღ、小微金融ღ◈ღ、产业金融ღ◈ღ、海外金融四大方向ღ◈ღ。个人金融业务又进一步细分为“信用贷”“拿去花/信用购”“联名卡”三大产品ღ◈ღ。

　　携程金融拥有独立Appღ◈ღ，同时ღ◈ღ，在携程旅行App“我的钱包”栏目下ღ◈ღ，存在对应导流入口ღ◈ღ。并且ღ◈ღ，去哪儿App“我的钱包”栏目ღ◈ღ，同样有着携程金融“拿去花”ღ◈ღ、“信用贷”等一系列产品ღ◈ღ。

　　以携程金融App界面及介绍为准ღ◈ღ，“拿去花/信用购”是类似于白条九州酷游官网ღ◈ღ、花呗的消费贷款产品ღ◈ღ，年化利率10%至24%ღ◈ღ，合作机构主要为重庆携程小额贷款有限公司ღ◈ღ、中诚信托有限责任公司ღ◈ღ、江苏银行ღ◈ღ，以及南银法巴等消费金融公司ღ◈ღ，合计10家ღ◈ღ。

　　信用贷顾名思义ღ◈ღ，为信用借款ღ◈ღ，年利率3.6%至24%ღ◈ღ，合作机构达41家ღ◈ღ，以及消费金融公司为主ღ◈ღ。借钱优选类似于“贷款超市”ღ◈ღ，向多个合作网贷ღ◈ღ、助贷平台引流ღ◈ღ。该产品显示ღ◈ღ，综合息费年化（单利）3.6%起ღ◈ღ，需要先进行人脸九州酷游官网ღ◈ღ、身份证等实名认证ღ◈ღ，才能看到更多详细信息ღ◈ღ。

　　值得一提的是ღ◈ღ，携程金融借钱优选列出了多个合作平台ღ◈ღ，并显示这些平台费率在24%以内ღ◈ღ。但实际上ღ◈ღ，其中有平台曾被投诉存在费率为36%的产品ღ◈ღ。就此差异ღ◈ღ，上述助贷新规落地后ღ◈ღ，相关平台可能会跟进调节费率ღ◈ღ，或者与携程金融合作另有规定ღ◈ღ。

　　在黑猫投诉平台ღ◈ღ，以“携程金融”为关键词搜索ღ◈ღ，显示投诉数量达17703条ღ◈ღ。南都记者统计ღ◈ღ，仅2025年9月以来的投诉ღ◈ღ，就超过了800条ღ◈ღ，且基本没有重名ღ◈ღ、主体匹配错误等状况ღ◈ღ。消费保平台ღ◈ღ，携程金融相关投诉超1000条ღ◈ღ。啄木鸟平台则有30条投诉ღ◈ღ。

　　一是信息泄露麻生早苗ღ◈ღ。2025年9月28日ღ◈ღ，有用户在黑猫投诉表示ღ◈ღ，携程金融在未经得本人同意的情况下ღ◈ღ，私自推送贷款信息ღ◈ღ，诱导其在该平台进行贷款ღ◈ღ；8月30日ღ◈ღ，有用户表示ღ◈ღ，携程金融提供的贷款利息超出法律保护范围ღ◈ღ，且泄露客户信息ღ◈ღ，导致其遭到多个小贷公司骚扰ღ◈ღ。

　　二是暴力催收ღ◈ღ，该问题也常常伴随“信息泄露”发生ღ◈ღ。今年1月ღ◈ღ，在啄木鸟投诉平台ღ◈ღ，即有借款人表示ღ◈ღ，携程金融平台将收取到的敏感个人信息ღ◈ღ，未脱敏处理交由三方催收ღ◈ღ。后自己遭遇暴力催收ღ◈ღ，电话短信轰炸ღ◈ღ，且催收方私自骚扰家人朋友ღ◈ღ，泄露个人信息ღ◈ღ。9月7日ღ◈ღ，有借款人表示ღ◈ღ，携程金融催收方ღ◈ღ，打电话威胁不还钱直接打爆通讯录ღ◈ღ，并且报出了除了紧急联系人以外的名字ღ◈ღ。挂断电话之后朋友立马收到催收短信ღ◈ღ，并且被威胁称有连带责任ღ◈ღ。

　　9月25日ღ◈ღ，消费保平台ღ◈ღ，有借款人表示ღ◈ღ，自己在携程金融借款ღ◈ღ，放款方是尚诚消金ღ◈ღ，发现每一笔借款都超过了24%的年利率ღ◈ღ；8月23日ღ◈ღ，黑猫投诉平台ღ◈ღ，有借款人称自己所借产品实际年化利率高达35.94%ღ◈ღ。

　　当然ღ◈ღ，这些高息费投诉中ღ◈ღ，有不少用户借款时间较早（如在2021年甚至更早时候便开始在携程金融借款）ღ◈ღ，彼时ღ◈ღ，借款息费上限尚缺乏明确红线麻生早苗ღ◈ღ。正如南方都市报此前报道《密集披露网贷合作方ღ◈ღ，36%利率的平台该如何过渡？》提及ღ◈ღ，对曾涉及利率高达36%产品的平台来说ღ◈ღ，在下决心放弃超24%利率产品的情况下ღ◈ღ，如何进行“新老划断”ღ◈ღ，同样是一个需要重视的问题ღ◈ღ。

　　在上万条投诉中ღ◈ღ，信息泄露及由此引发的暴力催收问题占比较大ღ◈ღ。南都记者在测试过程中ღ◈ღ，注意到一些状况ღ◈ღ。

　　点开携程金融“信用贷”产品后ღ◈ღ，查看专属额度前需要勾选同意“信用贷协议及信息授权”麻生早苗ღ◈ღ，而点开该字体后ღ◈ღ，进一步细分为《个人信息处理授权书》等四项协议ღ◈ღ，且各协议内又嵌套了诸如《个人信息对外提供授权》《还款指令授权书》等更多协议麻生早苗ღ◈ღ。

　　无独有偶九州酷游官网ღ◈ღ，如上图ღ◈ღ，“拿去花”勾选“阅读并同意相关协议ღ◈ღ、授权书ღ◈ღ、承诺函”时ღ◈ღ，实际上一次性同意了《非在校学生承诺函》《中诚信托授信额度合同》等九份文件ღ◈ღ。

　　例如ღ◈ღ，“拿去花”《个人信息使用授权书》明确显示ღ◈ღ，“本人授权被授权人从服务平台（指所有嵌入由服务运营商提供的信用消费服务的平台和应用程序ღ◈ღ，包括携程旅行Appღ◈ღ、去哪儿旅行Appღ◈ღ、携程金融App及被授权人合作的其他平台）收集并留存上述信息ღ◈ღ，同时授权服务平台向被授权人提供上述信息”ღ◈ღ。

　　重庆携程小贷《个人信息使用说明书》则显示ღ◈ღ，协议签署后九州酷游官网ღ◈ღ，会默认用户同意授权携程小贷及关联公司ღ◈ღ、合作方获取家庭关系及紧急联系人手机号信息ღ◈ღ。同时ღ◈ღ，当借款人逾期后ღ◈ღ，会通过其他合法途径与本人取得联系ღ◈ღ。

　　此外ღ◈ღ，正如第一部分所述ღ◈ღ，在申请“借钱优选”产品额度时ღ◈ღ，需要先上传身份证进行身份认证ღ◈ღ，在这一步骤之前ღ◈ღ，并不能看到个人信息相关使用协议ღ◈ღ。而作为信息泄露风险相对偏高的“贷超”类业务九州酷游官网ღ◈ღ，理应进行更加严格ღ◈ღ、规范化的管理ღ◈ღ。从投诉内容来看ღ◈ღ，合作方的不规范行为ღ◈ღ，正是携程金融被投诉较多之处ღ◈ღ。酷游KU游ღ◈ღ。酷游KU游平台登录ღ◈ღ。货运物流ღ◈ღ，KU游官方ღ◈ღ，